Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección supercreative.mx@hotmail.com. La dirección de devolución será acordada por WhatsApp al número +526182782839.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección supercreative.mx@hotmail.com.


Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección supercreative.mx@hotmail.com.


Condiciones Generales

  • Aceptamos devoluciones y emitimos reembolsos únicamente si se demuestra que el paquete llegó dañado.

  • No nos hacemos responsables por la pérdida de paquetes si la paquetería cuenta con firma de recepción del mismo.

Proceso de Devolución

  • Si tu paquete llegó dañado, debes contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.

  • Envía un correo electrónico a supercreative.mx@hotmail.com con tu número de pedido y fotos claras del daño.

  • Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para devolver el producto.

Condiciones para la Devolución

  • El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todos sus accesorios.

  • Los productos dañados por mal uso o negligencia del cliente no serán aceptados para devolución.

Reembolso

  • Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos el daño, procesaremos tu reembolso.

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según tu entidad bancaria, pero generalmente se refleja en tu cuenta dentro de 7-10 días hábiles.

Paquetes Marcados como Entregados

  • No somos responsables por paquetes que la paquetería marque como entregados y cuenten con firma de recepción, incluso si el cliente alega no haber recibido el paquete.

  • En caso de disputa sobre la entrega, recomendamos contactar directamente a la empresa de paquetería para aclarar la situación.

Excepciones

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos distintos a los mencionados, como cambio de opinión o error al realizar el pedido.

  • Los productos en oferta o personalizados no son elegibles para devolución ni reembolso, a menos que lleguen dañados.

Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor, contáctanos a supercreative.mx@hotmail.com o al +526182782839.